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# Ticketsystem

Über das Ticketsystem können Sie sich mit Ihren Anliegen direkt an den Support wenden. Die eingehenden Tickets werden von Montag bis Freitag zwischen 9:00h und 17:00h (ausgenommen die gesetzlichen Feiertage) bearbeitet.

{% hint style="info" %}
Zur schnellen Unterstützung bei Problemlagen sollte das Benutzerkonto für den 3Q-Support freigegeben sein.
{% endhint %}

## Ticket-Übersicht

Die Ticket-Übersicht ist die Hauptansicht des Ticketsystems. Alle für das Kundenkonto erstellten Tickets sind tabellarisch mit folgenden Informationen absteigend aufgelistet:

<table><thead><tr><th width="138.13671875">Spaltenname</th><th>Erläuterung</th><th data-hidden></th></tr></thead><tbody><tr><td>1  <strong>Nr.</strong> </td><td>Die Ticketnummer wird für jedes Ticket automatisch erzeugt.</td><td></td></tr><tr><td>2  <strong>Titel</strong> </td><td>Enthält die Eingabe aus der Betreffzeile des Formular "+ Neues Ticket öffnen".</td><td></td></tr><tr><td>3  <strong>Status</strong></td><td>Zeigt, ob das Ticket in Bearbeitung oder geschlossen ist.</td><td></td></tr><tr><td>4  <strong>Erstellt</strong></td><td>Zeigt das Datum, an dem das Ticket erstellt wurde.</td><td></td></tr></tbody></table>

In der Übersicht können Sie:

<table><thead><tr><th width="568.5546875">Aktion</th><th>Schaltfläche</th><th data-hidden></th></tr></thead><tbody><tr><td>Ein <strong>Ticket öffnen</strong>, um den Verlauf zu lesen und eine Antwort hinzuzufügen.</td><td>5  Tickettitel</td><td></td></tr><tr><td>Ein <strong>Ticket schließen</strong>.</td><td>6  Mülleimer</td><td></td></tr><tr><td>Ein <strong>geschlossenes Ticket</strong> wieder <strong>öffnen</strong>.</td><td>5. Tickettitel</td><td></td></tr></tbody></table>

<figure><img src="/files/LwcKsWEYsGKqdyOt0mbB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Ein Ticket erstellen <a href="#page_ticket_erstellen" id="page_ticket_erstellen"></a>

{% hint style="info" %}
**Bei Störungsmeldungen sind uns folgende Angaben wichtig:**

* eine genaue Fehlerbeschreibung
* der verwendeter Browser und das Betriebssystem inkl. der Versionsnummern
* Kann bzw. wie kann das Problem reproduziert werden?
* Auf welcher Website tritt das Problem auf? (Deep-Link)
* Screenshots, die den Fehler zeigen oder Screenshots des verwendeten Codes
  {% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}

### Klicken sie auf den Button "+ Neues Ticket öffnen"

<div align="left"><figure><img src="/files/ziXV8O2YbUlBLMBboW2f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

### Füllen sie das Formular aus und Speichern sie die Eingabe.

Im Formular hinterlegen Sie:

1. einen Betreff
2. eine Beschreibung, das Eingabefeld kann vergrößert werden
3. einen Anhang wie z.B. einen Screenshot oder eine PDF-Datei.
4. Zum Abschluss speichern Sie die Eingaben.

Ihr Name, die E-Mail-Adresse und die Daten zum verwendeten Endgerät werden automatisch hinterlegt. Die E-Mail-Adresse für den Empfang der E-Mails zum Ticketverlauf kann geändert werden.

<figure><img src="/files/YFwnt9337mByhWbW6IrX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Ein Ticket nachverfolgen

{% stepper %}
{% step %}

### Klicken sie in der Ticketübersicht auf den Titel des Tickets.

<div align="left"><figure><img src="/files/07wafSpKV5ULyyxOSnkH" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

### Ticketverlauf prüfen, eine Antwort hinzufügen

1. Im Bereich "***Verlauf*****"** sehen Sie die in chronologischer Abfolge die Kommunikation zum Ticket.
2. Über den Button "+ Neue Antwort hinzufügen" können Sie über ein Formular weitere Einträge zum Ticket hinzufügen..

<div align="left"><figure><img src="/files/P2NSpygZQtrxVWzV5QPi" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Wenn Sie innerhalb von 30 Tage nicht auf eine Rückmeldung durch den Support antworten, schließt sich das Ticket automatisch. Sie können dann das Ticket bei Bedarf wieder "öffnen".
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://platform.docs.3q.video/interface/ihr-account/support-optionen/ticketsystem.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.