Ticketsystem

Support-Tickets erstellen, Ticket-Verlauf, Ticket bearbeiten

Über das Ticketsystem können Sie sich mit Ihren Anliegen direkt an den Support wenden. Die eingehenden Tickets werden von Montag bis Freitag zwischen 9:00h und 17:00h (ausgenommen die gesetzlichen Feiertage) bearbeitet.

Zur schnellen Unterstützung bei Problemlagen sollte das Benutzerkonto für den 3Q-Support freigegeben sein.

Ticket-Übersicht

Die Ticket-Übersicht ist die Hauptansicht des Ticketsystems. Alle für das Kundenkonto erstellten Tickets sind tabellarisch mit folgenden Informationen absteigend aufgelistet:

Spaltenname
Erläuterung

1 Nr.

Die Ticketnummer wird für jedes Ticket automatisch erzeugt.

2 Titel

Enthält die Eingabe aus der Betreffzeile des Formular "+ Neues Ticket öffnen".

3 Status

Zeigt, ob das Ticket in Bearbeitung oder geschlossen ist.

4 Erstellt

Zeigt das Datum, an dem das Ticket erstellt wurde.

In der Übersicht können Sie:

Aktion
Schaltfläche

Ein Ticket öffnen, um den Verlauf zu lesen und eine Antwort hinzuzufügen.

5 Tickettitel

Ein Ticket schließen.

6 Mülleimer

Ein geschlossenes Ticket wieder öffnen.

5. Tickettitel

Ein Ticket erstellen

Bei Störungsmeldungen sind uns folgende Angaben wichtig:

  • eine genaue Fehlerbeschreibung

  • der verwendeter Browser und das Betriebssystem inkl. der Versionsnummern

  • Kann bzw. wie kann das Problem reproduziert werden?

  • Auf welcher Website tritt das Problem auf? (Deep-Link)

  • Screenshots, die den Fehler zeigen oder Screenshots des verwendeten Codes

1

Klicken sie auf den Button "+ Neues Ticket öffnen"

2

Füllen sie das Formular aus und Speichern sie die Eingabe.

Im Formular hinterlegen Sie:

  1. einen Betreff

  2. eine Beschreibung, das Eingabefeld kann vergrößert werden

  3. einen Anhang wie z.B. einen Screenshot oder eine PDF-Datei.

  4. Zum Abschluss speichern Sie die Eingaben.

Ihr Name, die E-Mail-Adresse und die Daten zum verwendeten Endgerät werden automatisch hinterlegt. Die E-Mail-Adresse für den Empfang der E-Mails zum Ticketverlauf kann geändert werden.

Ein Ticket nachverfolgen

1

Klicken sie in der Ticketübersicht auf den Titel des Tickets.

2

Ticketverlauf prüfen, eine Antwort hinzufügen

  1. Im Bereich "Verlauf" sehen Sie die in chronologischer Abfolge die Kommunikation zum Ticket.

  2. Über den Button "+ Neue Antwort hinzufügen" können Sie über ein Formular weitere Einträge zum Ticket hinzufügen..

Wenn Sie innerhalb von 30 Tage nicht auf eine Rückmeldung durch den Support antworten, schließt sich das Ticket automatisch. Sie können dann das Ticket bei Bedarf wieder "öffnen".

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